Starbucks afslører nye måder, som medlemmer af loyalitetsprogrammet skal betale, da Coronavirus vejer salget
Læg en besked
Starbuckson tirsdag annoncerede, at medlemmer af loyalitetsprogrammet vil have flere måder at betale for deres drinks, når kaffekæden skubber til at rekruttere mere entusiastiske kunder.
Siden starten har Starbucks Rewards kun accepteret forudindlæste gavekort som betaling. Fra og med dette efterår kan kunder linke deres kredit- eller betalingskort eller PayPal-konti til at betale inden for appen. Og hvis de foretrækker at betale personligt, vil de også kunne bruge kontanter, kredit- eller betalingskort eller vælge mobile tegnebøger og stadig tjene point.
Virksomheden ændrede sidste gang sit loyalitetsprogram i 2019, tilføjede flere indløsningsmuligheder og slipper af med det to-lags-system for at motivere kunderne til at vende tilbage til sine cafeer. Da coronavirus-pandemien og relaterede butiklukninger tynger Starbucks 'amerikanske forretning, kan loyalitetsmedlemmer hjælpe med at returnere salget til deres tidligere niveauer. Starbucks sagde i juni, at de forventer, at U.S. salg af samme butik falder med 10% til 20% i regnskabsåret 2020.
Ændringerne blev afsløret, da mange restauranter og detailhandlere vurderer de bedste måder at drive kontaktfri betaling for at reducere risikoen for spredning af koronavirus. Mastercard rapporterede en stigning på 40% i kontaktløse betalinger, som tryk-til-betaling og mobilbetaling, i løbet af den første kvarter.
Starbucks, der længe har været førende inden for restaurantteknologi, har rapporteret en stigning i indtægterne fra sine loyalitetsprogrammedlemmer under pandemien. I USA kom 48% af salget i den sidste uge af maj fra medlemmer af Starbucks Rewards, op fra 44 % i kvartalet, der sluttede den 29. marts, ifølge en lovgivningsmæssig ansøgning. Programmet havde 19,4 millioner aktive amerikanske medlemmer pr. 29. marts.
Starbucks Chief Marketing Officer Brady Brewer sagde i et interview, at pandemien ikke drev virksomheden til at fremskynde lanceringen, men det betød meget mere indsats at holde sig på rette spor med sin originale tidslinje.
”Dette har været en øverste anmodning for kunderne i lang tid,” sagde Brewer. "Under disse betingelser er det bare endnu mere relevant."
De nye måder at betale vil generere point - eller stjerner, som virksomheden kalder dem - i en langsommere sats end et Starbucks-gavekort. For hver dollar, der bruges på et forudindlæst kort, tjener loyalitetsmedlemmer to stjerner. Betaling med kontanter, kredit- eller betalingskort, mobile tegnebøger eller PayPal vil generere kun en stjerne pr. Brugt dollar. Starbucks talskvinde Erin Shane Riley sagde, at forskellen i satser anerkender, at kunder, der forudindlæser et Starbucks-kort, tager et ekstra skridt.
Aktierne i Starbucks er faldet med 15% hidtil i 2020. Virksomheden har en markedsværdi på $ 87,2 mia.
